١. المقدمة ومجالات التطبيق

تطبّق هذه الشروط العامة (الشروط والأحكام) على جميع المبيعات التي يتم اتمامها عن بُعد عبر موقع www.tallermarmo.com. فقبل إتمام عملية شراء عن بعد، من الضروري أن يراجع العميل هذه الشروط بعناية. وتقديم طلب شراء من خلال موقع www.tallermarmo.com يعني القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط بالإضافة إلى شروط الدفع الموصوفة أدناه. وأي عدم اتساق مع هذه الشروط العامة ستكون صالحة فقط إذا تم الاتفاق عليها كتابيًا بين الأطراف. كما أنّ هذه الشروط سارية طالما نُشرت على موقع www.tallermarmo.com، و ستسري أي تغييرات مستقبلية في يوم نشرها.

2. تعريف البائع

تالر مارمو Taller Marmo Srl هي شركة ذات مسؤولية محدودة 

عنوان المكتب المسجل: فيا ماركوني رقم ٦٦ ب - ١٥٠٦٠ بازالوتسو (AL)، إيطاليا

البريد الإلكتروني: info@tallermarmo.com 

الرمز الضريبي وضريبة القيمة المضافة: 02582620064

رأس المال: ١٠,٠٠٠ يورو مدفوعة بالكامل

تعمل شركة تالر مارمو ذات المسؤولية المحدودة (Taller Marmo Srl) كشركة توزيع عبر الإنترنت للسوق العالمي لمنتجات تالر مارمو.

3. معلومات المنتجات

تتوافق معلومات منتجات تالر مارمو Taller Marmo المتاحة للمبيعات عن بعد على موقع www.tallermarmo.com (تالر مارمو) مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك المواد ٤٩ و٥١ من قانون حماية المستهلك.

4. طلبات المنتجات وتكوين العقد

يعتبر عرض المنتجات على الموقع دعوة لتقديم عرض. ويمكن للعملاء تقديم الطلبات من خلال موقع www.tallermarmo.com عن طريق اختيار منتج واتباع التعليمات المقدمة. ويصبح الطلب اقتراح شراء تعاقدي عند تقديمه. عند استلام الطلب، سترسل تالر مارمو Taller Marmo بريدًا إلكترونيًا يؤكد استلام الطلب، لكن هذا لا يشكل قبولًا لاقتراح الشراء الخاص بالعميل. بينما سيتم إبرام اتفاقية البيع فقط عند إرسال بريد إلكتروني منفصل يقبل اقتراح الشراء و/أو يؤكّد إرسال المنتجات المطلوبة.

تحتفظ تالر مارمو Taller Marmo بالحق في رفض الطلبات لأسباب منها كون معلومات العميل غير صحيحة، أو لعدم الامتثال لهذه الشروط، أو عدم توفر المنتج، أو أن تكون ضمانات السيولة غير كافية أو في حال وقوة قاهرة. إذا لم يتم قبول طلب، ستقوم تالر مارمو Taller Marmo بالتواصل مع العميل خلال ١٠ أيام من استلام الطلب وبدء عملية استرداد القيمة.

5. سعر المنتج

تُدرج أسعار المنتجات على الموقع لكل عنصر ويُعبر عنها بعملة اليورو، شاملة ضريبة القيمة المضافة للمبيعات في دول الاتحاد الأوروبي، وبالجنيه الإسترليني للمبيعات في المملكة المتحدة، وبالدولار الأمريكي للمبيعات في الولايات المتحدة وفي أراضي الشرق الأوسط (البحرين، الكويت، عمان، قطر، السعودية ودولة الإمارات). وتتحمل تالر مارمو Taller Marmo جميع الضرائب والرسوم وتكاليف الشحن.

6. شروط الدفع

يمكن للعملاء الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو PayPal. يتم خصم إجمالي مبلغ الطلب من بطاقة ائتمان العميل أو حساب PayPal عند تقديم طلب الشراء. وتتم معالجة الدفعات عبر الإنترنت بواسطة مزودي خدمة الدفع المعنيين. بينما يجب على العملاء تأكيد وتوفير المعلومات اللازمة للدفع بحسب توجيهات عملية الدفع.

7. التوصيل

يمكن للعملاء الاختيار من بين طرق التوصيل التالية، قبل إتمام عملية الشراء:

7.1 التوصيل إلى عنوان العميل

يتم توصيل المنتجات حصريًا إلى المناطق الأوروبية والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا والهند ودول الشرق الأوسط (البحرين والكويت وعمان وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة) على العنوان الذي يقدمه العميل. تلتزم تالر مارمو بتسليم المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلب. سيتم تنسيق محاولات التسليم مع المستلم، وإذا لم تنجح، سيتم إجراء محاولات إضافية. سيتم إرجاع المنتجات التي لم يتم استلامها إلى المستودع، وسيتم الاتصال بالعميل لترتيب شحنة جديدة أو استرداد المبلغ المدفوع.
في حالة تأخر التسليم عن الجداول الزمنية المعلن عنها وتعذر تتبع الشحنات، يجب على العميل إخطار تالر مارموت من خلال صفحة "المساعدة" ضمن منطقة خدمة العملاء في www.tallermarmo.com.

8. تكاليف الشحن

يتم تحديد تكاليف الشحن لمختلف الأسواق والمناطق على النحو التالي:

بالنسبة للاتحاد الأوروبي وسويسرا، تكون تكلفة الشحن مجانية.

بالنسبة إلى الولايات المتحدة ودول الشرق الأوسط (البحرين والكويت وعمان وقطر والسعودية والإمارات العربية المتحدة) وكندا والهند، الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 900 دولار. بالنسبة للطلبات التي تقل عن 900$، تبلغ تكلفة الشحن 50$.

بالنسبة للمملكة المتحدة، تبلغ تكلفة الشحن 50 جنيهاً إسترلينياً.

بالنسبة لبورتوريكو وهاواي وألاسكا، تبلغ تكلفة الشحن 120 دولاراً.

بالنسبة لأستراليا، تبلغ تكلفة الشحن 120 دولاراً.

8.1 الرسوم والضرائب

نضمن ثبات قيمة الرسوم والضرائب في سعر المنتج النهائي؛ لا توجد رسوم إضافية مطلوبة عند التوصيل.

8.2 أوقات الشحن

قد تختلف أوقات الشحن بحسب الموقع والمنتج المحدد الذي تم طلبه. ويتم توفير أوقات الشحن تقريبيّة أثناء عملية الدفع.

8.3 عنوان التوصيل

يتحمل العملاء مسؤولية توفير عناوين توصيل دقيقة وكاملة لتجنب التأخير أو تكاليف الشحن الإضافية.

8.4 طرق التوصيل

تُعد DHL الناقل الرئيسي لتوصيل المنتجات.

يرجى ملاحظة أن هذه الشروط والأحكام الخاصة بتكاليف الشحن عرضة للتغيير دون إشعار مسبق، وتقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعتها قبل إجراء عملية الشراء.

9. الحق في إلغاء عمليّة الشراء

للعملاء الحق في إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات، كما هو منصوص عليه في المادة 52 من قانون حماية المستهلك. ولممارسة هذا الحق، يجب على العملاء إرسال بريد إلكتروني إلى صفحة المساعدة التابعة لتالر مارمو Taller Marmo. كما يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، وستتحمل تالر مارمو Taller Marmo تكاليف الإرجاع. كما سيتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.

10. سياسة الإرجاع

يمكن للعملاء إعادة المنتجات باستخدام إجراءات الإرجاع من تالر مارمو مع DHL أو شركة نقل من اختيارهم. ستكون تكاليف الإرجاع المباشرة على عاتق العميل. التكلفة التي سيتم خصمها من استردادك تعتمد على وجهتك:
الاتحاد الأوروبي - 20 يورو
سويسرا - 20 فرنك سويسري
المملكة المتحدة - 50 جنيه إسترليني
كندا والولايات المتحدة والهند والشرق الأوسط - 50 دولاراً أمريكياً - 50 جنيهاً إسترلينياً
أستراليا - 100 دولار
بورتوريكو، هاواي، وألاسكا 120 دولار

10.1 شروط السلامة الخاصّة بالإرجاع

يتحمل العملاء مسؤولية إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع العلامات والملصقات وأختام الضمان سليمة وكاملة. قد يؤدي أي تلف أو تغيير أو عدم الامتثال للعناية الواجبة إلى اقتطاعات من قيمة المبلغ المسترد.

10.2 المنتجات غير الصحيحة أو التالفة أو المختلفة

في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن المطلوب، يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال فترة الإلغاء.

10.3 سياسة الاستبدال

لا يمكن استبدال المنتجات بأحجام أو ألوان مختلفة. يجب على العملاء اتباع إجراءات الإرجاع وتقديم طلبات جديدة إذا لزم الأمر.

11. المطابقة - الضمان

تغطي المنتجات المشتراة بالضمان القانوني الموضح في المادة 128 وما يليها من قانون حماية المستهلك. يجب التواصل بشكل سريع مع تالر مارمو بخصوص أي شكاوى تتعلق بمطابقة المنتج.

12. الشكاوى - الاتصالات - المعلومات

للاستفسارات، الشكاوى، أو التواصل بخصوص هذه الشروط، الطلبات، أو منتجات TallerMarmo.com، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال رابط "المساعدة" في قسم خدمة العملاء على موقع www.tallermarmo.com. يمكن التواصل عبر البريد أو الهاتف خلال الساعات المحددة.